Política de Reembolsos
Conoce nuestros procedimientos y condiciones para solicitar reembolsos en seranthioval
Información General sobre Reembolsos
En seranthioval, entendemos que ocasionalmente nuestros clientes pueden necesitar solicitar un reembolso por los servicios contratados. Nos comprometemos a gestionar estas solicitudes de manera transparente y eficiente, siguiendo los criterios establecidos en esta política actualizada para 2025.
Esta política se aplica a todos los servicios financieros y programas de formación ofrecidos a través de nuestra plataforma seranthioval.sbs. Recomendamos leer detenidamente estos términos antes de realizar cualquier compra o contratación de servicios.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@seranthioval.sbs indicando tu número de cliente y el motivo de tu solicitud de reembolso. Incluye toda la documentación relevante desde el primer contacto.
Revisión del Caso
Nuestro equipo especializado evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables. Te informaremos sobre el estado de tu solicitud y cualquier información adicional necesaria.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un período de 7 a 14 días laborables, dependiendo del método de pago original utilizado.
Información Importante sobre Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar hasta 2 ciclos de facturación en aparecer en tu estado de cuenta. Para transferencias bancarias, el tiempo puede extenderse hasta 10 días laborables adicionales dependiendo de tu entidad financiera. Te recomendamos contactar con tu banco si no ves el reembolso después de estos períodos.
Para casos especiales como programas de formación que se extiendan más allá de 6 meses, aplicamos una política prorrateada que considera el contenido ya consumido y el tiempo transcurrido. Los cursos iniciados después del 1 de marzo de 2025 estarán sujetos a nuestras condiciones actualizadas de reembolso parcial.
No se aplicarán reembolsos a servicios de consultoría personalizada una vez que la primera sesión haya sido completada, ni a certificaciones oficiales que hayan sido emitidas y descargadas por el usuario. Las promociones y descuentos especiales pueden estar sujetos a términos adicionales que se especificarán al momento de la compra.